Ich habe in meiner Karriere - sowohl privat als auch geschäftlich - schon mit vielen Dienstleistern und Diensten zu tun gehabt. Mir sind dabei auch Themen wie Automatisierung, einfaches Handling, etc. wichtig. Aber wenn es um kritische Themen oder Sicherheit geht, bin ich dankbar, persönliche Ansprechpartner zu haben, die auch mal einen Schritt mehr machen als vielleicht vertraglich definiert. Dafür zahle ich aber dann auch gerne etwas mehr - genau für diesen Service.
Ein Beispiel: ca. 2006 hatte ich zum ersten Mal die Möglichkeit, mein Geschäft lokal zu betreiben (damals wohnte ich noch in der Schweiz) und habe für Hardware nach passenden Anbietern gesucht, die mir lokal zeitnah Hardware liefern. Ich hatte konkret zwei Unternehmen, mit denen ich zusammengearbeitet hatte. Das Eine war preislich sehr kompetitiv, aber auch langsam, unpersönlich und der Service war nicht optimal.
Das Andere war mit dem Zug in 10 Minuten erreichbar (direkt am Bahnhof), ich konnte jederzeit Anrufen und die Ware direkt nach Bestellung (sofern auf Lager) abholen. Reklamationen oder Nachfragen konnte ich in der Regel binnen Minuten telefonisch regeln, dank persönlichem Ansprechpartner. Das i-Tüpfelchen war der Tag, an dem ich Material abholte, aber eine CPU noch nicht eingetroffen war. "Wir schicken Ihnen das zeitnah nach" war die Aussage. Klar, passt! Was ich nicht erwartete: 3 Stunden später stand ein Kurier der Firma bei mir im Büro und lieferte mir das Teil. DAS hatte ich nicht erwartet. Und darum habe ich diesen Dienstleister - der ca. 20% teurer war - wann immer möglich bevorzugt
Und hier sehe ich auch meine Kompetenz: persönlich, direkt und auch mal am Wochenende verfügbar. Eine Telefonnummer, unter der ich im Notfall zu erreichen bin. Darum betreue ich auch nicht beliebig viele Kunden, sondern nur so viele, wie ich in genau diesem Masse zuverlässig handhaben kann. Ich möchte meine Kunden und ihre Systeme und Probleme kennen und lösen.
Im Umkehrschluss bin ich aber auch jeden Fall nicht der Günstigste da draussen. Meine Service-Angebote z.B. für Hosting und Website-Betreuung beginnen bei 49 Euro. Dafür ist aber der Service mit inklusive. Letzten Sommer lag ich am Strand und bekam einen Anruf von meiner Kundin, deren Website plötzlich nicht mehr sauber funktionierte. Ein kurzer Abstecher ins Hotelzimmer und nach 30 Minuten war das Problem gelöst. Kundin happy und ich wieder gemütlich am Strand. Auch das ist mal okay 😄
Und wenn du nun neugierig bist und meinen Service auch mal testen oder hinterfragen willst: lass uns einen Kaffee trinken - persönlich vor Ort oder Remote.
Nimm einfach und unverbindlich Kontakt mit mir auf.
