abacado IT Services | FAQ
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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Supportpakete

Kann ich die Fernwartung ohne Basissupport buchen?

Sie haben die Möglichkeit, uns unverbindlich Ihr Problem zu schildern. So können wir ggf. direkt feststellen, ob die Nutzung einer Fernwartung sinnvoll ist. In dem Fall geben wir Ihnen die Möglichkeit, die Fernwartung direkt online zu bestellen. Der Pauschalpreis setzt sich dann aus dem Preis der Basisanfrage und dem Aufpreis für die Fernwartung zusammen.

Kann ich das Fernwartungs-Paket selbst wählen?

Nein – der Techniker entscheiden anhand des zu erwartenden Aufwands, welches Aufpreispaket wir Ihnen anbieten können (20 oder 30 Euro Aufpreis). Sie zahlen dann aber – unabhängig von der tatsächlichen Dauer der Fernwartung – nur diesen Pauschalpreis.

Wo ist ein Vor-Ort-Support möglich?

Zurzeit bieten wir Vor-Ort-Support nur in der Stadt Augsburg und der direkten Umgebung an (z.B. Friedberg, Kissing, Leitershofen, Stadtbergen, Neusäss, etc.). Fragen Sie uns zur Sicherheit einfach unverbindlich an, ob wir an Ihrer Adresse Vor-Ort-Support anbieten.

Muss ich beim Vor-Ort-Einsatz den Basispreis auch zahlen?

Nein, der Vor-Ort-Support kann direkt gebucht werden.
Falls Sie bereits eine Basisanfrage gestellt haben und wir feststellen, dass ein Vor-Ort-Einsatz notwendig ist, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Basisanfrage.

Buchung

Was passiert nach der Bestellung?

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Anfrage per E-Mail. In unserem Servicecenter wird für Ihren Fall eine Ticket eröffnet – dies bestätigen wir Ihnen nach der Eröffnung und Sichtung per E-Mail.

Je nach Basispaket erhalten Sie dann per E-Mail alle weiteren Informationen (z.B. die direkte Antwort auf Ihre Frage oder eine Terminabstimmung für die Fernwartung, etc.). Mit der Ticketnummer, die Sie per E-Mail erhalten, können Sie jederzeit per Mail oder telefonisch auf Ihre Anfrage verweisen.

Wie funktioniert die Geld-Zurück-Garantie?

Wenn wir ein Problem nicht lösen können, so haben Sie die Möglichkeit, Ihr Geld zurück zu bekommen. Sprechen Sie uns einfach auf eine Rückerstattung an. Das Geld wird dann über den gewählten Zahlungsanbieter zurück auf Ihr Konto bzw. in Ihren Account transferiert. Geben Sie uns bitte einige Tage Zeit, um diesen Prozess durchzuführen.

Wie kann ich mein Problem schildern?

Bei der Bestellung eines Supportpaketes, können Sie Ihr Problem direkt im Bestellprozess erläutern. Es stehen Ihnen im Formular entsprechende Felder (z.B. auch zum Upload eines Bildes) zur Verfügung. Sollten wir Nachfragen zum technischen Problem haben, melden wir uns per E-Mail oder telefonisch bei Ihnen.

Kann ich mich im Vorfeld genauer über Ihren Service erkundigen?

Selbstverständlich. Sie können jederzeit eine unverbindliche Anfrage an uns richten. Wir haben dafür verschiedene Wege:

  • Rufen Sie uns einfach an: 0821 777 83 999
  • Füllen Sie unser Kontaktformular aus: Zum Kontaktformular
  • Schicken Sie uns eine E-Mail: info@abacado.com
  • Chatten Sie mit uns (über die Chatfunktion unten rechts – sofern ein Mitarbeiter verfügbar ist)
  • Schreiben Sie uns auf Telegram: suchen Sie nach dem User @abacadoBot

Kann ich bei Ihnen im Ladengeschäft vorbeikommen?

Leider nein – abacado betreibt zurzeit kein eigenes Ladengeschäft. Unser günstiges und einfaches Preismodell zielt darauf ab, dass unsere Fixkosten gering sind. Deshalb arbeiten wir deshalb ohne Laden-Adresse. Sie können uns aber über die im Impressum hinterlegte Adresse postalisch erreichen.

Kann ich ein individuelles Angebot anfordern?

Ja, für Leistungen ausserhalb des angebotenen Support-Spektrums (z.B. neu aufsetzen eines Rechners, etc.) bieten wir Ihnen auf Wunsch ein persönliches Angebot an. Je nach Tätigkeit kann dies ein Pauschalpreis sein oder nach Aufwand (Stundensatz: 60 Euro/Stunde) sein.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Wenn Sie ein Paket online buchen, können Sie zurzeit per PayPal und SOFORT-Überweisung bezahlen. Weitere Zahlungsanbieter sollen in Zukunft folgen.

Wie funktioniert das Aufpreis-System?

Sollte eine Basisanfrage nicht direkt gelöst werden können, bieten wir Ihnen die Buchung einer Fernwartungs-Sitzung an. Dies ist ein pauschaler Aufpreis zur Basisanfrage. Zusätzliche Kosten fallen keine an. Das Recht auf Kostenerstattung bei Nichtlösung bleibt ebenfalls bestehen.

Was bezahle ich für einen Vor-Ort-Einsatz

Für den Vor-Ort-Einsatz berechnen wir pro Stunde 60 Euro. Sie bestellen und bezahlen die erste Stunden direkt online. Sollte der Einsatz länger als eine Stunde dauern, wird im 15-Minuten-Takt abgerechnet.

Was kostet die Anfahrt?

Die Anfahrt ist in unserem Stundensatz mit einkalkuliert. Sie zahlen keine zusätzliche Anfahrtspauschale.

Erhalte ich eine Gutschrift, wenn der Einsatz keine Stunde dauert?

Nein, für einen Vor-Ort-Einsatz bezahlen Sie immer mindestens 60 Euro – selbst wenn der Einsatz keine volle Stunde dauert.

Wie werden längere Einsätze beim Vor-Ort-Support abgerechnet?

Sollte ein Einsatz länger als eine Stunden dauern, erhalten Sie für die zusätzlich abgerechnete Zeit eine zusätzliche Rechnung. Die bereits abgerechnete erste Stunde wird ausgewiesen, aber nicht nochmal verrechnet.

Ist die Zahlungsabwicklung sicher?

Ja, die Zahlungsabwicklung über unserer Website ist sicher. Wir arbeiten dazu auf unserer Seite mit einem sogenannten SSL-Zertifikat (erkennbar am grünen Schloss links oben in Ihrem Browser). Zudem arbeiten wir ausschliesslich mich hochseriösen Zahlungsanbietern zusammen, deren Sicherheitseinstellungen entsprechend hoch sind.

Technische Fragen

Was ist eigentlich eine Fernwartung?

Bei einer Fernwartung schaltet sich unser Techniker auf Ihren Rechner auf. Das geschieht mittels einer kostenlosen Software. Für die Fernwartung müssen Sie am Rechner sein und dieser Fernwartung explizit zustimmen.

Während der Fernwartung sehen Sie auch immer, was der Techniker gerade tut.
Sie haben zudem immer die Kontrolle und können die Fernwartung jederzeit abbrechen.

Welches Betriebssystem unterstützt die Fernwartung?

Das verwendete Fernwartungs-Programm unterstützt alle gängigen Desktop-Betriebssysteme: Windows, macOS (OS X), Linux.

Benötige ich für die Fernwartung eine Internetverbindung?

Ja, ohne eine bestehende Internetverbindung funktioniert die Fernwartung leider nicht. In diesem Fall können wir Ihnen – innerhalb Augsburgs – den Vor-Ort-Support anbieten.