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abacado IT Services hilft Privatkunden bei der Lösung Ihrer Computerprobleme. Schnell, einfach und günstig.
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Preise

Unser Preismodell

Wir von abacado haben es uns zum Ziel gemacht, ein einfaches und klares Preismodell zu entwerfen

Alle unsere Preise sind – abgesehen vom Vor-Ort-Einsatz – sind Pauschalpreise. Das heisst: Sie haben eine Kostengarantie für die E-Mail-Beratung und den Remote-Support. Selbst wenn die Problemlösung länger dauert als wir vermuten, kostet Sie das keinen Cent mehr. Und das Beste: sollten wir nicht erfolgreich sein, bekommen Sie Ihr Geld zurück.

Unsere Supportmodelle

Basissupport

Der Basissupport ist eine schriftliche Anfrage an unser Support-Team. Sie stellen Ihre Anfrage und wir antworten und versuchen das Problem direkt mittels Nachricht (E-Mail/Ticket) zu lösen. Sie können uns dabei auch Screenshots oder weitere Dokumente schicken, die wir für die Bearbeitung benötigen.

Sie haben auch das Recht beliebig viele Rückfragen zur gleichen Frage zu stellen – die wir natürlich auch beantworten.

  • Pauschalpreis

    EUR 20.-

Remotesupport Basic

Wenn der Basissupport nicht ausreicht, empfehlen wir den Remote-Support. Wir empfehlen Ihnen dabei das zu buchende Paket – abhängig von der Komplexität der Anfrage. Dieses Paket ist für einfachere Anfragen.

Beim Remote-Support schalten wir uns mittels einer Remote-Desktop Software auf Ihren Rechner und versuchen so das Problem zu beheben. Das geht in der Regel, wenn Sie eine funktionierende Internet-Verbindung haben.

  • Aufpreis

    EUR 20.-

Remotesupport Erweitert

Wenn der Basissupport nicht ausreicht, empfehlen wir den Remote-Support. Wir empfehlen Ihnen dabei das zu buchende Paket – abhängig von der Komplexität der Anfrage. Dieses Paket ist für komplexere Anfragen.

Beim Remote-Support schalten wir uns mittels einer Remote-Desktop Software auf Ihren Rechner und versuchen so das Problem zu beheben. Das geht in der Regel, wenn Sie eine funktionierende Internet-Verbindung haben.

  • Aufpreis

    EUR 30.-

Vor-Ort-Support

Manchmal ist eine Lösung auch mittels Remotesupport nicht möglich. Zum Beispiel, wenn Ihr Internet nicht funktioniert. Auch bei Hardware-Problemen ist es oft nötig vor Ort zu kommen. Natürlich können Sie dieses Paket auch buchen, wenn Sie lieber einen Techniker im Haus haben möchten, statt sich übers Internet beraten zu lassen. Bei diesem Modell rechnen wir nach Aufwand ab (15 Minuten-Takt). Sie zahlen eine Stunde im Voraus. Die Anfahrt ist im Preis enthalten.

  • Stundensatz

    EUR 60.-

Hinweise:

Basissupport: es handelt sich dabei um eine Pauschale. Es fallen keine weiteren Kosten an.

Remotesupport Basic: bei diesem Preis handelt es sich um einen Aufpreis zum Basissupport. Der Aufpreis ist eine Pauschale. Es fallen keine weiteren Kosten an.

Remotesupport Erweitert: bei diesem Preis handelt es sich um einen Aufpreis zum Basissupport. Der Aufpreis ist eine Pauschale. Es fallen keine weiteren Kosten an.

Vor-Ort-Support: dieses Modell wird im 15-Minuten-Takt (eine Stunden Vorauszahlung) abgerechnet. Dieses Paket kann unabhängig von anderen Paketen gebucht werden.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich den Remotesupport direkt und ohne Basissupport buchen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Eine Basisanfrage ist zwingend nötig, damit wir Ihr Problem im Vorfeld einschätzen können. Und es kann auch sein, dass wir Ihr Problem direkt in der Basisanfrage lösen können – warum also mehr Geld ausgeben, wenn das vielleicht nicht nötig ist 😉

Sie können aber gerne im Vorfeld Ihr Problem unverbindlich schildern (z.B. per E-Mail, Telefon, Chat). Falls wir sicher sind, dass Ihre Anfrage nicht über eine Basisanfrage gelöst werden können, besteht die Möglichkeit, den Remote-Support direkt zu bestellen. Kostentechnisch bezahlen Sie aber ebenfalls Grundpaket und Remote-Support Aufpreis.

Wie funktioniert das jetzt nochmals mit dem Aufpreis der Pakete?

Ganz einfach: Sie buchen immer zuerst das Basispaket zu einem festen Preis. Darin enthalten ist eine Anfrage per Mail/Ticket, die unsere Techniker beantworten. Sie haben dabei auch die Möglichkeit Nachfragen zu stellen, bis Sie zufrieden sind.

Sollte das Problem auf diesem Weg nicht lösbar sein, schlagen wir Ihnen ein Upgrade auf eines der beiden Remotesupport-Pakete vor. Wenn das für Sie in Ordnung ist, erwerben Sie das entsprechende Upgrade-Paket und wir führen mit Ihnen eine Remotedesktop-Sitzung durch.
Sie können sich alternativ auch dafür entscheiden, dass Sie keinen weiteren Support möchten – bei nichtgelösten Problemen erstatten wir Ihnen auf Wunsch gerne die bereits bezahlte Summe zurück.

Das vor-Ort-Paket wiederum ist unabhängig: dieses können Sie jederzeit direkt und ohne ein vorheriges Paket buchen. Wir empfehlen dennoch, zuerst eine Basisanfrage zu stellen – manchmal ist ein Vor-Ort-Besuch nicht notwendig und manchmal (leider) nicht zielführend. Das ist das einzige Paket, welches nicht Pauschal, sondern nach Aufwand abgerechnet wird.

Kann ich selbst entscheiden, welches Remotesupport-Paket ich buche?

Nein, das ist leider nicht möglich. Der Techniker entscheidet nach dem vermuteten Aufwand, welches der beiden Pakete in Frage kommt. Der Aufpreis unterscheidet sich allerdings nur um 10 Euro.

Für Sie als Kunde ist der grosse Vorteil diesbezüglich aber der, dass Sie – egal wie lange der Remote-Support tatsächlich dauert, keinen Aufpreis bezahlen werden.

Wie funktioniert die Abrechnung beim Vor-Ort-Support?

Wenn Sie sich für den Vor-Ort-Support entscheiden, zahlen Sie den Preis für eine Stunde vorab über unser Online-Buchungsportal. Damit haben Sie Anrecht auf mindestens eine Stunde Vor-Ort-Support. Die Anfahrt im Stadtgebiet Augsburg ist in diesem Preis inklusive.

Sollte der Vor-Ort-Termin länger als 1 Stunde dauern, erhalten Sie anschliessend eine zusätzliche Rechnung. Die zusätzliche Zeit wird im Viertelstundentakt abgerechnet.
Eine Erstattung für Termine, die weniger als 1 Stunden dauern, gibt es leider nicht.

Welche Bezahlarten stehen aktuell zur Verfügung?

Zurzeit können alle Pakete PayPal oder mit Sofort-Überweisung gebucht und bezahlt werden. Weitere Zahlungsanbieter werden folgen.

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