abacado IT Services | So funktioniert es
abacado IT Services hilft Privatkunden bei der Lösung Ihrer Computerprobleme. Schnell, einfach und günstig.
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So funktioniert es

Von der Bestellung zum persönlichen Support

Unser Service funktioniert simpel und einfach: wählen Sie einfach den Basissupport aus und bezahlen Sie den Service (siehe: Bezahlung). Sie erhalten dann eine Quittungsnummer und Zugang zu einem Supportformular.

Beschreiben Sie uns dort nun Ihr Problem – so ausführlich wie möglich – und hängen Sie ggf. Dateien an (z.B. Screenshot zur Visualisierung Ihres Problems). Ihre Nachricht wird an unsere Techniker geschickt, die mit Ihnen über unser Ticketportal (bzw. auch per E-Mail) kommunizieren. Im Optimalfall kann Ihr Problem so direkt gelöst werden.

Wenn dem nicht so ist, schlägt Ihnen der Techniker das Upgrade auf eines unserer beiden Remote-Pakete vor (je nach Komplexität) – wir können uns dann auf Ihren Computer aufschalten um das Problem zu lösen.

Sollte auch das nicht zur Lösung führen, so kommen wir im Stadtgebiet Augsburg gerne bei Ihnen vor Ort vorbei. Das ist auch dann sinnvoll, wenn z.B. eine Störung des Internets vorliegt; dann ist nämlich kein Remotesupport möglich.

So oder so: während allen 3 Phasen (Basissupport, Remote-Support, vor Ort-Support) können Sie bei Nichtlösung des Problems durch uns das Geld zurückverlangen. Siehe dazu auch: Geld-Zurück-Garantie.

Bezahlung

Bei abacado zu zahlen geht schnell, einfach und sicher. Wir stellen Ihnen bei der Bestellung sicherer Zahlungsanbieter zur Verfügung. Das sind aktuell Paypal und SOFORT Überweisung. Mit diesen beiden Methoden können Sie sofort zahlen. Der Bezahlvorgang läuft komplett verschlüsselt und gesichert ab.

Bei vor-Ort-Support Einsätzen können Sie außerdem in Bar oder auf Rechnung bezahlen.

 

Unsere Geld-Zurück-Garantie

Wir sind uns sicher: wenn ein Computer Probleme macht und der Techniker das Problem nicht lösen kann (was durchaus mal vorkommen kann), so sollten Sie nichts bezahlen müssen.

Genau das setzen wir konsequent um. Wenn Ihr Problem nicht gelöst werden kann, erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Und so funktioniert es:

  • Wir stellen fest, dass ein Problem nicht lösbar ist. Oder Sie stellen fest, dass das Problem weiterhin auftritt.
  • Wir leiten intern unser Geld-Zurück-Verfahren ein
  • Sie erhalten innerhalb von 5-7 Arbeitstagen Ihr Geld auf dem Weg zurückerstattet, wie Sie bezahlt haben.

Technische Voraussetzungen für den Remote-Support

Mit unserem Remote-Support machen Sie alles richtig. Sollte die reine Beantwortung Ihrer Frage per Mail/Ticket nicht reichen, sondern ist eine Remote-Desktop-Verbindung nötig, schalten wir uns auf Ihren Rechner auf.

Der Remote-Support benötigt zu Glück nur ganz wenige Voraussetzungen, um zu funktionieren:

  • Computer mit Windows, macOS oder Linux-Betriebssystem
  • Funktionierender Internet-Zugang
  • kwikSupportKunden-Modul (keine Installation notwendig)

Sicherheit auf der Website

Wir sind sicher! Alle von uns eingesetzten Tools kommunizieren verschlüsselt miteinander.

Unsere Website ist mit Let’s Encrypt SSL-verschlüsselt. Das erkennen Sie ganz leicht an der Darstellung eines Schlosses in Ihrer Adressleiste (je nach verwendete Browser kann die Darstellung abweichen). So gewährleisten wir Ihnen, dass alle Ihre Daten verschlüsselt bei uns ankommen.

Aber auch Ihre Bestellung kommt verschlüsselt bei uns an. Die Zahlung läuft über zertifizierte Zahlungspartner wie PayPal oder SOFORT (Sofortüberweisung), die ebenfalls höchste Sicherheitsstandards bieten.

Schlussendlich ist auch unser Supportsystem SSL-verschlüsselt. Mit diesem System kommunizieren wir mit Ihnen und gewährleisten so ebenfalls nur verschlüsselte Transaktionen.

Sie sehen: abacado ist sicher – von a bis o.